Retur og Reklamasjon

Sist oppdatert:

Vår Kvalitetspolicy

Hos Kryxeloniaphron står vi bak kvaliteten på alle våre broderi- og applikasjonsprodukter. Alle produkter leveres i henhold til godkjent prøve og spesifikasjoner.

Angrerett ved Fjernsalg

I henhold til angrerettloven har forbrukere som kjøper på nettet (fjernsalg) normalt 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss en utvetydig melding (f.eks. e-post) innen fristens utløp.

Unntak for skreddersydde og tilpassede varer: Angreretten gjelder ikke for varer som er tilpasset etter dine ønsker eller som er tydelig personlig tilpasset (f.eks. broderi og applikasjoner med ditt design, logo eller spesifikasjoner). Ved slike bestillinger informerer vi deg om dette før avtalen inngås. Dersom varen likevel skulle ha en mangel, gjelder reklamasjonsretten som beskrevet nedenfor.

Skreddersydde Produkter

Ettersom våre produkter ofte er spesiallaget basert på dine spesifikasjoner og design, gjelder ikke angrerett for slike tilpassede varer. Vi aksepterer likevel retur eller justering når det foreligger en produksjonsfeil eller mangel fra vår side.

Reklamasjon ved Mangel

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett ved mangler ved varen. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du overtok varen (5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger). Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdager eller burde oppdaget mangelen – vi anbefaler å melde innen 2 måneder.

Ved anerkjent mangel har du rett til:

  • Gratis reparasjon eller ny produksjon
  • Prisavslag tilsvarende feilen
  • Omlevering eller heving med refusjon ved alvorlige mangler

Godkjenningsprosess

For å unngå problemer tilbyr vi alltid:

  • Digital prøve for godkjenning før produksjon
  • Fysisk prøve ved større bestillinger
  • Mulighet for justeringer før full produksjon

Når prøven er godkjent skriftlig, regnes denne som bindende for det endelige produktet.

Skade Under Transport

Hvis produktet er skadet under transport:

  • Dokumenter skaden med bilder
  • Kontakt oss innen 48 timer
  • Behold emballasjen for eventuell inspeksjon

Vi vil arrangere erstatning eller refusjon for transportskader.

Returprosedyre

For å returnere et produkt:

  • Kontakt oss på e-post eller telefon for å melde retur
  • Beskriv årsaken til retur
  • Vent på returbeskjed og returadresse
  • Send produktet i original emballasje hvis mulig

Refusjon

Ved godkjent retur behandles refusjonen innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert produktet. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.

Kontakt Oss

For spørsmål om retur og reklamasjon:

E-post: question@kryxeloniaphron.world

Telefon: +47 46 76 07 11

Adresse: Markveien 56, 0550 Oslo, Norway